Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@apisudest.net en précisant votre numéro de commande.
Après avoir notifié votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jour pour nous retourner les produits.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent obligatoirement :
- Être neufs, non utilisés et propres ;
- Être complets (accessoires, notices, pièces détachées, etc.) ;
- Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci existe ;
- Être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration durant le transport.
Tout produit présentant des traces d'utilisation, de montage, d'usure, de salissure, de détérioration ou ne pouvant plus être remis en vente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote correspondant à sa perte de valeur.
3. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de personnalisation ou de leur nature, les produits suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :
- Les pots en verre dont l'emballage a été ouvert ;
- Les capsules, couvercles et opercules dont l'emballage a été ouvert ;
- Les produits alimentaires (miel, bonbons, pain d'épices, sirops, compléments alimentaires, etc.) ;
- Les reines fécondées, essaims et tout autre produit vivant ;
- Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (étiquettes personnalisées, impressions, marquages, etc.) ;
- Tout produit ouvert, utilisé ou ne pouvant plus être commercialisé dans des conditions normales.
Cette exclusion ne s'applique pas aux produits présentant un défaut de fabrication ou faisant l'objet d'une erreur de préparation de notre part.
4. Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Les produits devront être expédiés à l'adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit reconnu défectueux.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un transporteur proposant un suivi ainsi qu'une assurance adaptée à la valeur du colis. Apisudest ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé durant son transport retour.
5. Contrôle des retours et remboursement
À réception de votre colis, nos équipes procèdent systématiquement à un contrôle de son contenu ainsi qu'à la vérification de l'état des produits retournés.
Le remboursement est effectué uniquement après réception des marchandises et validation de leur conformité.
Si les produits remplissent les conditions de retour, le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Apisudest se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation.
6. Produit reçu endommagé ou erreur de préparation
Si vous constatez :
- Un produit endommagé ;
- Un article manquant ;
- Une erreur de préparation ;
- Un produit non conforme à votre commande,
Merci de nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photographies du produit concerné ;
- Des photographies du colis si celui-ci est endommagé.
Après étude de votre dossier, nous vous proposerons selon le cas un remplacement, un échange, un remboursement ou toute autre solution adaptée.
7. Emballage des retours
Le client est responsable du bon conditionnement des produits retournés.
Tout dommage résultant d'un emballage insuffisant pendant le transport retour pourra entraîner un refus de remboursement.
8. Colis refusés ou non réclamés
En cas de refus du colis par le destinataire ou de colis retourné à Apisudest à la suite d'une absence prolongée, d'une adresse erronée ou d'un colis non réclamé auprès du transporteur, les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.
9. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, une autre référence ou une autre taille, nous vous invitons à contacter notre service client.
Les échanges sont réalisés sous réserve de disponibilité des produits.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, notre équipe est à votre disposition.
Apisudest
1100 Boulevard Bernard Long
ZI Les Consacs
83170 Brignoles
Téléphone : 09 83 51 81 77
E-mail : contact@apisudest.net